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Wie können wir helfen?
Antworten für Kundinnen und Kunden sowie Händler. Nicht gefunden? Wir sind nur eine E-Mail entfernt.
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Erste Schritte
Scannen Sie Ihre erste Karte, laden Sie die App herunter und fügen Sie Geschäfte hinzu.
Ihre Karten
Stempel, Prämien und wie der Fortschritt über Geschäfte hinweg synchronisiert wird.
Konto & Daten
Anmeldung, Datenschutz und das Exportieren oder Löschen Ihrer Daten.
Für Händler
Karten, Programme, KPIs und Abrechnung.
Fragen von Kundinnen und Kunden
Ist Loyable kostenlos?
Ja. Loyable ist für Kundinnen und Kunden kostenlos, keine Werbung, und wir verkaufen Ihre Daten nicht.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nur wenn Sie möchten. Sie können Stempel auf einer physischen Karte ohne Anmeldung sammeln; registrieren Sie sich jederzeit, um Ihren Fortschritt über Geschäfte hinweg zu synchronisieren.
Welche Geschäfte kann ich nutzen?
Jedes Geschäft, das Loyable nutzt, wachsend im Tessin und nun auch in Zürich. Finden Sie ein Geschäft in Ihrer Nähe in der App.
Was, wenn ich mein Telefon verliere?
Ihre Karten sind an Ihre Nummer gebunden, nicht an Ihr Gerät. Melden Sie sich auf einem neuen Telefon an und alles ist wieder da.
Wie werden meine Daten gehandhabt?
In der Schweiz gespeichert, verschlüsselt und niemals verkauft. Sie können sie jederzeit exportieren oder löschen.
Fragen von Händlern
Müssen meine Kundinnen und Kunden eine App herunterladen?
Nein. Am ersten Tag sammeln Kundinnen und Kunden Stempel mit einem einzigen QR-Scan an Ihrer Kasse, keine Anmeldung nötig. Die Loyable-App ist für Kundinnen und Kunden gedacht, die ihre Karten über mehrere Geschäfte hinweg verfolgen möchten; sie können sie jederzeit installieren und ihren bestehenden Fortschritt synchronisieren.
Was passiert mit den physischen Karten, die wir bereits verwenden?
Wir liefern anonyme Karten im Loyable-Branding als Starterkit, aber wenn Sie ein bestehendes Kartendesign haben, drucken wir stattdessen Ihres. Beide funktionieren für immer weiter, Kundinnen und Kunden können die physische Karte und die digitale Wallet nebeneinander nutzen.
Wie werden Kundendaten gehandhabt?
Alle Daten werden in der Schweiz gespeichert, nDSG-konform und im Ruhezustand verschlüsselt. Anonyme Karten enthalten keine personenbezogenen Daten, bis die Kundin oder der Kunde sich zur Registrierung entscheidet. Sie sehen im Händler-Dashboard ausschliesslich aggregierte KPIs.
Kann ich mehr als ein Programm betreiben?
Ja. Stempelkarten, Punkte pro CHF, Prepaid, gestufte Mitgliedschaften und Geschenkkarten können nebeneinander laufen. Jedes Programm hat sein eigenes Kartendesign, seine eigenen Prämienregeln und seine eigene Kundenliste.
Gibt es einen langfristigen Vertrag?
Nein. Monatliche Abos, jederzeit kündbar. Wenn Sie Loyable abschalten, behalten Kundinnen und Kunden ihre digitalen Karten und wir exportieren Ihre CSV-Datei.
Muss ich mein Team schulen?
Nein. Karte ausgeben und scannen, das ist der ganze Ablauf, dieselben zwei Handgriffe wie bei einer Papierstempelkarte. Die meisten Teams machen es beim ersten Mal richtig, ohne Anleitung.
Meine Kundschaft ist älter und hat nicht immer ein Smartphone, funktioniert das trotzdem?
Ja. Die anonyme physische Karte funktioniert an der Theke genau wie eine Papierkarte: kein Telefon, keine App, keine Anmeldung. Die App ist optional, niemand wird ausgeschlossen.