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Risposte per clienti e negozi. Non trovi quello che cerchi? Siamo a un'email di distanza.
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Domande dei clienti
Loyable è gratis?
Sì. Loyable è gratis per i clienti, senza pubblicità, e non vendiamo i tuoi dati.
Devo creare un account?
Solo quando vuoi. Puoi guadagnare timbri su una tessera fisica senza registrazione; registrati quando vuoi per sincronizzare i tuoi progressi tra i negozi.
Quali negozi posso usare?
Qualsiasi negozio che usa Loyable, in crescita in Ticino, e ora a Zurigo. Trova un negozio vicino a te nell'app.
Cosa succede se perdo il telefono?
Le tue tessere sono legate al tuo numero, non al dispositivo. Accedi da un nuovo telefono e ritrovi tutto.
Come vengono gestiti i miei dati?
Archiviati in Svizzera, cifrati e mai venduti. Puoi esportarli o cancellarli quando vuoi.
Domande dei negozi
I miei clienti devono scaricare un'app?
No. Il primo giorno i clienti guadagnano timbri con una sola scansione QR alla tua cassa, senza registrazione. L'app Loyable è per i clienti che vogliono tenere traccia delle loro tessere in più negozi; possono installarla quando vogliono e sincronizzare i progressi già fatti.
Cosa succede alle tessere fisiche che usiamo già?
Ti spediamo tessere anonime con il marchio Loyable come kit di partenza, ma se hai già un design per le tue tessere possiamo stampare il tuo. Entrambe continuano a funzionare per sempre, i clienti possono usare la tessera fisica e il wallet digitale in parallelo.
Come vengono gestiti i dati dei clienti?
Tutti i dati sono archiviati in Svizzera, conformi alla nLPD, cifrati a riposo. Le tessere anonime non hanno alcun dato personale collegato finché il cliente non sceglie di registrarsi. Tu vedi sempre e solo KPI aggregati nella dashboard del negozio.
Posso gestire più di un programma?
Sì. Tessere a timbri, punti per CHF, prepagate, abbonamenti a livelli e gift card possono coesistere. Ogni programma ha il proprio design della tessera, le proprie regole sui premi e la propria lista clienti.
C'è un contratto a lungo termine?
No. Piani mensili, disdici quando vuoi. Se spegni Loyable, i clienti tengono le loro tessere digitali e noi esportiamo il tuo CSV.
Devo formare il mio staff?
No. Consegnare una tessera e scansionarla, è tutto qui, gli stessi due gesti della tessera a timbri di carta. La maggior parte dei team ci riesce al primo colpo, senza spiegazioni.
I miei clienti sono anziani e non tutti hanno lo smartphone, funziona lo stesso?
Sì. La tessera fisica anonima funziona al banco esattamente come una tessera di carta: niente telefono, niente app, niente registrazione. L'app è facoltativa, nessuno resta escluso.