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Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses pour les clients et les commerçants. Vous ne trouvez pas ? Nous sommes à un e-mail.
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Premiers pas
Scannez votre première carte, téléchargez l'application et ajoutez des commerces.
Vos cartes
Tampons, récompenses et synchronisation de la progression entre les commerces.
Compte et données
Connexion, confidentialité, export ou suppression de vos données.
Pour les commerçants
Cartes, programmes, KPI et facturation.
Questions des clients
Loyable est-il gratuit ?
Oui. Loyable est gratuit pour les clients, sans publicité, et nous ne vendons pas vos données.
Dois-je créer un compte ?
Uniquement si vous le souhaitez. Vous pouvez gagner des tampons sur une carte physique sans inscription ; enregistrez-vous à tout moment pour synchroniser votre progression entre les commerces.
Quels commerces puis-je utiliser ?
Tout commerce utilisant Loyable, un réseau qui s'agrandit dans le Tessin, et désormais à Zurich. Trouvez un commerce près de chez vous dans l'application.
Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
Vos cartes sont liées à votre numéro, pas à votre appareil. Connectez-vous sur un nouveau téléphone et tout est de retour.
Comment mes données sont-elles gérées ?
Stockées en Suisse, chiffrées et jamais vendues. Vous pouvez les exporter ou les supprimer à tout moment.
Questions des commerçants
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Dès le premier jour, les clients gagnent des tampons grâce à un simple scan QR à votre caisse, sans inscription. L'application Loyable s'adresse aux clients qui veulent suivre leurs cartes dans plusieurs commerces ; ils peuvent l'installer à tout moment et synchroniser leur progression existante.
Qu'advient-il des cartes physiques que nous utilisons déjà ?
Nous expédions des cartes anonymes à l'effigie de Loyable comme kit de démarrage, mais si vous avez déjà un design de carte, nous pouvons imprimer le vôtre. Les deux continuent de fonctionner indéfiniment, les clients peuvent utiliser la carte physique et le wallet numérique en parallèle.
Comment les données clients sont-elles gérées ?
Toutes les données sont stockées en Suisse, conformes à la nLPD et chiffrées au repos. Les cartes anonymes ne contiennent aucune donnée personnelle tant que le client ne choisit pas de s'enregistrer. Vous ne voyez que des KPI agrégés dans le tableau de bord commerçant.
Puis-je gérer plus d'un programme ?
Oui. Cartes à tampons, points par CHF, prépayé, abonnements à paliers et cartes cadeaux peuvent coexister. Chaque programme dispose de son propre design de carte, de ses règles de récompense et de sa liste de clients.
Y a-t-il un contrat à long terme ?
Non. Des abonnements mensuels, résiliables à tout moment. Si vous quittez Loyable, les clients conservent leurs cartes numériques et nous exportons votre fichier CSV.
Dois-je former mon équipe ?
Non. Remettre une carte et la scanner, c'est tout le flux de travail, les deux mêmes gestes qu'avec une carte à tampons en papier. La plupart des équipes y arrivent du premier coup, sans démonstration.
Mes clients sont âgés et n'ont pas tous un smartphone, ça fonctionne quand même ?
Oui. La carte physique anonyme fonctionne au comptoir exactement comme une carte papier : pas de téléphone, pas d'application, pas d'inscription. L'application est optionnelle, personne n'est exclu.